İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Papatya Çiçek Evi - Feyzi Can TOYDAŞ ("Şirket" veya "Satıcı") olarak, e-ticaret platformumuz (erbaacicekcim) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, çiçekçilik sektörünün ürün doğası gereği tabi olduğu yasal sınırları da şeffaflıkla uygulamaktayız. Tüketicilerimizin iptal, iade ve cayma hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki şartlara bağlanmıştır.
1. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI (İade Edilemeyen Ürünler)
Şirketimiz tarafından satışa sunulan canlı kesme çiçekler, aranjmanlar, saksı bitkileri, kişiye özel tasarlanmış buketler ve yenilebilir/gıda içerikli (çikolata, makaron vb.) hediye grupları; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c bendi uyarınca "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" statüsündedir. Bu nitelikteki ürünlerin ifası gerçekleştikten sonra Tüketici'nin cayma, iade veya değişim hakkı kesinlikle bulunmamaktadır.
2. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI (Taze Çiçek ve Aranjmanlar İçin)
Müşteri (Gönderici), cayma hakkı istisnası kapsamında olan taze çiçek ve özel tasarım siparişlerini yalnızca sipariş operasyonel sürece girmeden önce iptal edebilir.
İptalin Kabul Edilmediği Durumlar: Siparişin durumu Şirket içi operasyon sistemlerimizde "Hazırlanıyor" aşamasına geçtiği an (çiçeklerin kesimi, tasarıma başlanması, malzemenin kullanılması) veya "Kuryeye Verildi" statüsüne ulaştığı an itibariyle Müşteri'nin iptal hakkı bütünüyle ortadan kalkar. Bu aşamalardaki siparişler için hiçbir surette iptal ve ücret iadesi işlemi gerçekleştirilemez.
3. CAYMA HAKKINA TABİ ÜRÜNLER VE İADE ŞARTLARI (Kalıcı Hediyelikler)
Çiçek içermeyen, çabuk bozulma riski taşımayan ve formunu kaybetmeyen standart paketli yan ürünler (pelüş oyuncak, ambalajlı hediyelik eşyalar vb.) cayma hakkı kapsamındadır. Müşteri, bu ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir.İadenin kabul edilebilmesi için şu şartların eksiksiz sağlanması zorunludur:
Ürünün koruyucu ambalajının, güvenlik bandının veya paketinin kesinlikle açılmamış olması,
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması,
İade işleminin Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo/kurye firması aracılığıyla yapılması (Farklı firmalarla gönderilen iadelerin taşıma bedeli Müşteri'ye aittir).
4. KUSURLU VEYA AYIPLI ÜRÜN İADESİ
Sipariş edilen ürünün Teslim Alan'a (3. Kişiye) fiziki olarak hasarlı (vazoda kırık, çiçeklerde belirgin ezilme, solma vb.) ulaşması veya sipariş edilen tasarımdan açıkça ve bütünüyle farklı olması durumunda Müşteri'nin telafi hakkı doğar.Bu hakkın kullanılabilmesi için; hasar veya kusurun teslimatın yapıldığı gün içerisinde, ürünün mevcut durumunu net bir şekilde gösteren görsel kanıtlarla birlikte Şirketimizin resmi iletişim kanallarına (WhatsApp destek veya e-posta) bildirilmesi zorunludur. Yapılacak incelemede kusurun üretim veya lojistik süreçlerimizden kaynaklandığının tespiti halinde, Müşteri'nin talebi doğrultusunda ürünün yenisi ile değişimi yapılır veya sipariş tutarının tamamı iade edilir. Geçmiş tarihli, solmuş veya bakımsızlık kaynaklı şikayetler ayıplı ifa kapsamında değerlendirilmez.
5. TESLİMATIN GERÇEKLEŞEMEMESİ DURUMUNDA İADE TASARRUFU
Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de açıkça belirtildiği üzere;
Müşteri (Gönderici) tarafından Teslim Alan'a ait adres veya telefon bilgilerinin eksik/yanlış verilmesi,
Teslim Alan'ın adreste bulunmaması ve telefonlara yanıt vermemesi,
Teslim Alan'ın, kendi hür iradesiyle çiçeği/hediyeyi teslim almayı reddetmesi,gibi doğrudan Müşteri veya Teslim Alan kaynaklı sebeplerle teslimatın yapılamadığı durumlarda ürün mağazamıza geri döner. Bu senaryolarda Satıcı yükümlülüğünü tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş sayılır. Ürünün doğası gereği çabuk bozulabilir olması sebebiyle bu durumlarda kesinlikle ücret iadesi yapılmaz.
6. ÜCRET İADESİ SÜREÇLERİ VE YÖNTEMİ
Şirket politikalarımıza ve hukuki şartlara uygun olarak onaylanan iptal ve iade işlemlerinde, sipariş tutarı hiçbir kesinti yapılmaksızın Müşteri'ye iade edilir.
Kredi Kartı ile Ödemelerde: İade onayı eşzamanlı olarak PayTR ödeme altyapısı üzerinden Müşteri'nin bankasına iletilir. İade tutarının banka hesabına veya kredi kartı ekstresine yansıması, bankaların kendi iç prosedürlerine bağlı olarak 3 (üç) ila 7 (yedi) iş gününü bulabilmektedir.
Havale/EFT ile Ödemelerde: İade tutarı, ödemenin yapıldığı Müşteri'ye ait IBAN numarasına en geç 3 (üç) iş günü içerisinde gönderilir.
Özellikle 5. Madde, çiçek gönderimlerinde en çok yaşanan krizi (alıcının hediyeyi reddetmesi veya adreste bulunamaması sonrası para iadesi istenmesi) yasal olarak tamamen sizin lehinize çözen bir "kalkan" maddesidir.